O NPS para clínicas é a métrica mais utilizada no mundo para medir a satisfação e a lealdade de pacientes. A sigla significa Net Promoter Score e indica a probabilidade de um paciente recomendar sua clínica para amigos ou familiares — o principal canal de aquisição de novos pacientes no...

Saber como reduzir faltas de pacientes é uma das prioridades operacionais de qualquer clínica, consultório ou centro diagnóstico. O absenteísmo — quando o paciente não comparece sem cancelar — representa perda direta de receita, ociosidade da equipe e dificuldade de planejamento. Por que as faltas acontecem? Antes de saber como...

A jornada do paciente é o conjunto de todas as interações entre uma pessoa e uma instituição de saúde — desde o primeiro contato para agendamento até o acompanhamento pós-consulta. Clínicas que gerenciam a jornada do paciente de forma estruturada apresentam menor taxa de absenteísmo, maior fidelização e melhores resultados...