O Grupo Meddi modernizou seus processos de agendamentos e avaliações de NPS com a Wellon, reduzindo custos e otimizando a experiência do cliente. Após 6 anos de parceria, o grupo obteve aumento significativo na eficiência e fidelização, com planos de expandir ainda mais o uso de automação.
Principais resultados:
Gestão de agendamentos otimizada
Atendimento mais ágil e eficaz
Redução de custos operacionais
O Grupo Meddi implementou as soluções de agendamento e NPS da Wellon há mais de 6 anos e tiveram um aumento expressivo da eficiência e satisfação do cliente. Com uma forte parceria e foco no uso eficiente da tecnologia, o grupo conseguiu transformar o atendimento ao cliente e a gestão de processos de empresa de forma segura e eficaz.
Como a implementação das soluções Wellon transformou os processos do Grupo Meddi
De acordo com Samuel, Gerente de TI, o Grupo Meddi escolheu a Wellon para automatizar os agendamentos e as avaliações de NPS da organização, gerenciando ambos os processos por departamentos distintos.
Com mais de 6 anos de uso, as soluções da Wellon proporcionaram um avanço significativo na maneira como a organização lida com seus clientes.
Inicialmente, a gestão dos agendamentos e confirmações era realizada majoritariamente por ligações telefônicas, um processo que demandava muito tempo e recursos humanos. Com a Wellon, o método evoluiu para um sistema automatizado usando WhatsApp e SMS, permitindo o contato com milhares de clientes em segundos e melhorando drasticamente a eficiência e o fluxo de confirmações.
A motivação do Grupo Meddi ao buscar uma solução como a Wellon derivou de sua vontade de melhorar o atendimento ao cliente, visando atender um maior número de clientes de forma mais rápida e eficaz.
O aspecto humano e a eficiência das soluções Wellon foram cruciais nessa escolha, especialmente considerando a relação de parceria pré-existente com um dos sócios da Wellon, que já era conhecido de Samuel.
“Eu sempre busco parceiros com os quais posso ter proximidade.
A Wellon provou ser essa parceira, estando sempre presente e mostrando compreensão tanto dos nossos desafios quanto das nossas necessidades, especialmente em tempos críticos como o da pandemia. Valorizo não apenas o serviço entregue, mas a totalidade do que a empresa representa, incluindo seu coração e seu lado humano”,
afirma Samuel, reforçando o valor da humanização no meio tecnológico.
O processo de implementação e resultados
Ainda de acordo com Samuel, o processo de implementação das soluções Wellon foi tranquilo e sem obstáculos significativos, evidenciando a eficácia da parceria entre as empresas.
A parceria deu tão certo que já aponta novas conexões entre o Grupo Meddi e a Wellon: atualmente, as empresas estão trabalhando juntas em um projeto para trazer a parte de atendimento automatizado para o grupo, o que promete ser um passo revolucionário para a organização.
Os resultados da implementação das soluções Wellon são notáveis. Não apenas proporcionaram um crescimento de mercado e uma vantagem competitiva significativa, mas também se tornaram essenciais para a sobrevivência no mercado atual, onde a tecnologia é um diferencial crucial.
Conclusão
A implementação das soluções da Wellon transformou a gestão de agendamentos e NPS na organização de Samuel, trazendo melhorias significativas em eficiência e satisfação do cliente. A colaboração próxima e eficaz com a Wellon tem sido um diferencial competitivo, provando que a integração de tecnologia e um serviço humanizado podem andar lado a lado.
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