Com várias clínicas sob sua administração, a Gesti Soluções investiu na tecnologia de NPS e confirmações automáticas via WhatsApp da Wellon para melhorar o relacionamento e a interação com os pacientes. Com a parceria, a Gesti Soluções obteve uma queda de 75% na taxa de absenteísmo e alcançou um NPS de 95, destacando-se pela excelência no atendimento.
Principais Resultados:
- Redução de 75% na taxa de absenteísmo
- NPS em 95%
- Recuperação de 100% dos atendimentos perdidos devido à descontinuidade com plano de saúde
A Gesti Soluções, um conglomerado de clínicas, enfrentava altos índices de absenteísmo e buscava uma maneira de medir e melhorar a satisfação dos pacientes. Implementando as soluções de NPS e confirmações automáticas da Wellon, a empresa transformou seu atendimento ao cliente, reduzindo drasticamente o absenteísmo e aumentando a satisfação dos pacientes.
Desafios antes da Wellon
Reginaldo Lopes, Head de TI da Gesti Soluções, explica que antes da parceria com a Wellon, a empresa não realizava confirmações de agendamentos, o que resultava em um absenteísmo de cerca de 20%. “A gente não fazia a confirmação, apenas o agendamento, e o absenteísmo era muito alto,” diz Reginaldo. Além disso, a necessidade de medir a satisfação dos pacientes e identificar áreas de melhoria motivou a busca por uma solução robusta como a Wellon.
Implementação das soluções de NPS e confirmações
A Gesti Soluções começou a utilizar o NPS em todas as suas clínicas, obtendo um feedback valioso que ajudou a identificar e resolver problemas específicos no atendimento.
“Começamos a atacar esses problemas e hoje o NPS é excelente, estamos em 95%,” afirma Reginaldo.
Para combater o alto absenteísmo, a empresa implementou a confirmação automática de agendamentos via WhatsApp, reduzindo a taxa para 5%.
Superando desafios com campanhas estratégicas
Um dos maiores desafios enfrentados pela Gesti Soluções foi a perda de um plano de saúde que representava 50-60% dos atendimentos em suas clínicas. Com o apoio da Wellon, a empresa desenvolveu campanhas estratégicas para atrair novos pacientes, utilizando seu banco de dados de prontuários. Em apenas 60 dias, a Gesti Soluções conseguiu recuperar 100% da demanda perdida.
Escolha pela Wellon: parceria e suporte dedicado
A prontidão da equipe da Wellon e a possibilidade de desenvolver fluxos personalizados em parceria foram fatores decisivos na escolha da solução. “A prontidão da equipe e o livre acesso aos profissionais da Wellon foram cruciais para a nossa decisão,” destaca Reginaldo.
A implementação das soluções foi rápida e sem obstáculos significativos, permitindo que a Gesti Soluções começasse a utilizar a tecnologia em apenas uma semana.
Resultados Obtidos
Com a Wellon, a Gesti Soluções alcançou uma queda de 75% na taxa de absenteísmo e um NPS de 95%, além de recuperar 100% dos atendimentos perdidos.
“Conseguimos diminuir vários indicadores negativos e melhorar a nossa reputação,” comemora Reginaldo. A satisfação dos pacientes aumentou significativamente, refletindo-se em um atendimento mais eficiente e humanizado.
Conclusão
A parceria entre a Gesti Soluções e a Wellon resultou em uma transformação significativa na gestão de atendimentos e satisfação dos pacientes.
A redução do absenteísmo, o aumento do NPS e a recuperação dos atendimentos demonstram o impacto positivo da tecnologia automatizada no setor de saúde.
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