Última atualização: 4 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos sites, plataformas, aplicativos e demais serviços digitais disponibilizados pela WELLON DIGITAL, incluindo os ambientes acessíveis em https://painel.wellon.digital, https://chat.wellon.digital e https://crm.wellon.digital.
Ao acessar ou utilizar os serviços da WELLON DIGITAL, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso, com a nossa Política de Privacidade e com a nossa Política de Cookies.
1. Sobre os serviços
A WELLON DIGITAL fornece soluções tecnológicas destinadas à comunicação, atendimento, relacionamento, automação de processos, gestão de informações, indicadores e integração com sistemas de terceiros, especialmente para organizações do setor de saúde, sem se limitar a esse segmento.
As funcionalidades disponíveis poderão variar de acordo com o produto contratado, o perfil do usuário, as permissões concedidas pela organização contratante e as integrações habilitadas.
Estes Termos não substituem contratos comerciais, propostas, termos de licenciamento, acordos de tratamento de dados ou outros instrumentos celebrados entre a WELLON DIGITAL e seus clientes. Em caso de divergência, prevalecerá o instrumento contratual específico.
2. Cadastro e acesso
O acesso a determinadas funcionalidades exige uma conta, criada mediante convite ou autorização de uma organização contratante.
O usuário compromete-se a:
- fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- manter suas credenciais de acesso protegidas;
- não compartilhar senhas, códigos ou mecanismos de autenticação;
- comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido;
- utilizar apenas contas e recursos para os quais possua autorização;
- quando atuar como administrador, habilitar a autenticação multifator sempre que esse recurso estiver disponível.
As ações realizadas por meio da conta do usuário poderão ser registradas para fins de segurança, auditoria, suporte, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
O usuário é responsável pelas atividades realizadas com suas credenciais, exceto quando demonstrada falha atribuível à WELLON DIGITAL ou acesso indevido devidamente comunicado.
3. Autenticação e integração com provedores de terceiros
A WELLON DIGITAL poderá permitir o acesso aos seus serviços por meio de contas mantidas em provedores externos de identidade, como Microsoft, Facebook, Google ou outros que venham a ser disponibilizados.
A conta utilizada no provedor externo poderá ser pessoal, profissional ou educacional, conforme as modalidades aceitas pelo respectivo provedor e pela organização contratante.
Quando o usuário selecionar essa modalidade de acesso, ele poderá ser direcionado ao ambiente do provedor escolhido para autenticação, verificação de identidade e concessão das permissões necessárias.
Conforme a funcionalidade habilitada e a autorização concedida, a WELLON DIGITAL poderá receber informações básicas da conta, como:
- identificador do usuário no provedor;
- nome;
- endereço de e-mail;
- imagem ou avatar do perfil, quando disponibilizado;
- identificador da organização, domínio, diretório ou ambiente corporativo;
- outras informações expressamente apresentadas na tela de consentimento.
Permissões adicionais, como acesso a calendários, contatos ou outros recursos mantidos pelo provedor, somente serão solicitadas quando necessárias à funcionalidade escolhida. Essas permissões estarão sujeitas ao consentimento do usuário ou, quando aplicável, à aprovação do administrador da organização.
A WELLON DIGITAL não recebe nem armazena a senha utilizada pelo usuário no provedor externo de identidade.
O usuário ou o administrador da organização poderá revogar as autorizações concedidas nas configurações do respectivo provedor, como a conta Google, a conta Facebook, a conta Microsoft ou o Microsoft Entra. A revogação poderá impedir o acesso à plataforma ou o funcionamento de recursos que dependam da integração.
O uso dos serviços de autenticação e integração também estará sujeito aos termos, políticas, configurações e regras estabelecidos pelo respectivo provedor.
A disponibilidade de determinada forma de autenticação poderá ser alterada, suspensa ou substituída em razão de requisitos técnicos, contratuais, regulatórios ou de segurança.
4. Responsabilidades da organização contratante
Quando o usuário acessa a plataforma em nome de uma empresa, clínica, hospital ou outra organização, essa organização é responsável por:
- definir quais usuários poderão acessar os serviços;
- administrar perfis, funções e permissões;
- garantir que os usuários estejam autorizados a acessar e tratar as informações disponíveis;
- comunicar desligamentos, mudanças de função ou necessidades de revogação de acesso;
- configurar adequadamente suas integrações, domínios, diretórios e políticas internas;
- revisar periodicamente os acessos concedidos;
- utilizar os serviços em conformidade com a legislação aplicável.
A organização contratante é responsável pelas decisões relativas aos dados inseridos, enviados, consultados ou tratados em sua conta, observados os limites e responsabilidades previstos no contrato celebrado com a WELLON DIGITAL.
A utilização de autenticação por provedor externo não elimina a responsabilidade da organização contratante de manter atualizados os usuários e as permissões existentes na plataforma da WELLON DIGITAL.
5. Uso permitido
O usuário deverá utilizar os serviços exclusivamente para finalidades legítimas, profissionais e compatíveis com as funcionalidades contratadas e com as autorizações recebidas.
É proibido:
- utilizar os serviços para praticar atos ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
- acessar dados, contas ou funcionalidades sem autorização;
- tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade dos sistemas;
- contornar limites técnicos, mecanismos de autenticação ou controles de acesso;
- introduzir códigos maliciosos, vírus ou mecanismos de exploração;
- copiar, modificar, descompilar ou realizar engenharia reversa dos serviços, salvo quando expressamente permitido por lei;
- utilizar a plataforma para violar direitos de terceiros;
- transmitir conteúdo discriminatório, ofensivo, ilegal ou que viole a privacidade de terceiros;
- utilizar meios automatizados de acesso, coleta ou extração de dados sem autorização;
- utilizar os serviços de maneira que possa prejudicar a WELLON DIGITAL, seus clientes, fornecedores, parceiros ou demais usuários.
6. Dados pessoais e privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado pela WELLON DIGITAL observará a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, bem como os contratos vigentes com seus clientes.
As informações sobre dados coletados, finalidades de tratamento, compartilhamento, armazenamento, segurança, direitos dos titulares e canais de contato estão disponíveis em nossa Política de Privacidade:
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é descrita em nossa Política de Cookies:
Quando a WELLON DIGITAL tratar dados pessoais em nome de uma organização contratante, as responsabilidades de cada parte também serão definidas no respectivo contrato, acordo de tratamento de dados ou instrumento equivalente.
A autenticação por provedores externos poderá envolver o tratamento e o compartilhamento de informações entre a WELLON DIGITAL e o provedor escolhido, nos limites das permissões concedidas e das respectivas políticas de privacidade.
7. Integrações e serviços de terceiros
Os serviços da WELLON DIGITAL poderão integrar-se a plataformas de terceiros, incluindo serviços de:
- autenticação e gerenciamento de identidade;
- comunicação e atendimento;
- infraestrutura e hospedagem;
- inteligência artificial;
- armazenamento e processamento de dados;
- envio de mensagens;
- calendários, contatos e gestão de agendas;
- pagamentos, faturamento ou outras funcionalidades complementares.
A disponibilidade e o funcionamento dessas integrações também dependem dos respectivos fornecedores, das permissões concedidas, das configurações da organização e da continuidade dos serviços externos.
A WELLON DIGITAL não controla alterações, indisponibilidades, limitações, políticas ou decisões tomadas por esses terceiros, mas adotará medidas razoáveis para preservar a continuidade e a segurança dos serviços sob sua responsabilidade.
O usuário e a organização contratante deverão observar os termos, políticas e requisitos aplicáveis aos serviços de terceiros que decidirem utilizar ou conectar à plataforma.
A WELLON DIGITAL poderá substituir, limitar ou descontinuar uma integração quando isso for necessário por razões técnicas, comerciais, regulatórias ou de segurança, observadas as obrigações contratuais aplicáveis.
8. Segurança
A WELLON DIGITAL adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os serviços e as informações tratadas contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso inadequado.
Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a falhas, ataques ou indisponibilidades.
O usuário deverá colaborar com a segurança do ambiente, incluindo:
- utilizar senhas fortes e exclusivas;
- habilitar autenticação multifator quando disponível;
- acessar a plataforma por meio de dispositivos e redes confiáveis;
- manter sistemas e navegadores atualizados;
- não compartilhar códigos de acesso ou de recuperação;
- comunicar prontamente atividades suspeitas;
- encerrar a sessão em equipamentos compartilhados.
A organização contratante deverá administrar adequadamente seus usuários, domínios, provedores de identidade e políticas de acesso.
9. Disponibilidade e alterações
A WELLON DIGITAL poderá realizar manutenções, atualizações, correções e alterações nos serviços para aprimorar funcionalidades, segurança, desempenho ou conformidade legal.
Determinadas funcionalidades poderão ser modificadas, substituídas, suspensas ou descontinuadas, observadas as obrigações previstas nos contratos aplicáveis.
Poderão ocorrer interrupções decorrentes de manutenção, falhas de infraestrutura, eventos de força maior, indisponibilidade de fornecedores, alterações em integrações externas ou situações fora do controle razoável da WELLON DIGITAL.
Sempre que possível, manutenções programadas que possam produzir impacto relevante serão comunicadas pelos canais disponíveis.
10. Propriedade intelectual
Os sistemas, marcas, interfaces, códigos, conteúdos, documentos, elementos visuais, modelos, bancos de dados e demais componentes disponibilizados pela WELLON DIGITAL são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
A contratação ou utilização dos serviços não transfere ao usuário ou à organização contratante qualquer direito de propriedade sobre a plataforma.
É concedido apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de utilização dos serviços durante o período autorizado e conforme a finalidade contratada.
Os conteúdos e dados inseridos pela organização contratante permanecerão sob a titularidade ou responsabilidade de seus respectivos titulares, sem prejuízo das autorizações necessárias para que a WELLON DIGITAL execute os serviços contratados.
11. Suspensão e encerramento de acesso
A WELLON DIGITAL poderá suspender ou restringir o acesso de um usuário quando houver:
- solicitação da organização contratante;
- encerramento ou suspensão da relação contratual;
- indícios de fraude ou comprometimento da conta;
- violação destes Termos;
- risco à segurança dos sistemas, das informações ou de terceiros;
- utilização indevida ou não autorizada dos serviços;
- determinação legal, regulatória ou judicial.
Sempre que possível e adequado, a organização responsável pela conta será comunicada sobre a medida adotada.
A suspensão de acesso não necessariamente resultará na exclusão imediata de dados, que poderão ser mantidos conforme os prazos legais, contratuais e operacionais aplicáveis.
12. Limitação de responsabilidade
A WELLON DIGITAL será responsável pelos serviços nos limites previstos na legislação e nos contratos aplicáveis.
A WELLON DIGITAL não será responsável por danos decorrentes:
- do uso indevido da plataforma pelo usuário;
- de credenciais compartilhadas ou mantidas de forma insegura;
- de informações incorretas inseridas pelo usuário ou pela organização;
- de decisões tomadas exclusivamente com base em informações interpretadas fora de seu contexto;
- de falhas, alterações ou indisponibilidades atribuíveis a terceiros;
- de integrações configuradas incorretamente pela organização contratante;
- de permissões ou acessos concedidos de maneira inadequada;
- da ausência de revogação de acesso após desligamento ou mudança de função;
- de falhas nos dispositivos, redes ou sistemas mantidos pelo usuário ou pela organização contratante;
- da revogação ou indisponibilidade de serviços de autenticação mantidos por terceiros.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas.
13. Comunicações
A WELLON DIGITAL poderá enviar comunicações operacionais, administrativas, técnicas e de segurança relacionadas ao uso dos serviços.
Avisos relevantes poderão ser disponibilizados na plataforma ou enviados aos contatos cadastrados pelo usuário ou pela organização contratante.
O usuário e a organização contratante são responsáveis por manter seus dados de contato atualizados.
Comunicações estritamente relacionadas à operação, segurança ou administração dos serviços poderão ser enviadas independentemente da contratação de comunicações promocionais.
14. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas ou relacionadas aos serviços.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.
Quando a alteração for relevante, a WELLON DIGITAL poderá comunicar os usuários ou as organizações contratantes pelos canais disponíveis.
A continuidade da utilização dos serviços após a entrada em vigor da nova versão representará a ciência dos Termos atualizados, sem prejuízo de eventual consentimento específico exigido por lei ou contrato.
15. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias serão resolvidas conforme as disposições legais e contratuais aplicáveis, observados os direitos que não possam ser afastados por acordo entre as partes.
Quando houver contrato específico entre a WELLON DIGITAL e a organização contratante, também serão observadas as disposições relativas à resolução de conflitos e ao foro nele estabelecidas.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre os serviços da WELLON DIGITAL poderão ser encaminhadas pelos canais disponibilizados em:
Questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais deverão ser encaminhadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais indicado na Política de Privacidade.
