Grandes avanços tecnológicos impulsionaram as organizações na busca por ganho de mercado. Cada vez mais empresas surgem e torna-se difícil reter os clientes que já não são tão fiéis como de costume. Este artigo é sobre os reflexos da Indústria 4.0 nas dinâmicas entre empresa e seus clientes, que deram origem à expressão Consumidor 4.0.
Inicialmente, é preciso discorrer sobre o termo “Indústria 4.0” para entender como, de fato, as mudanças impactaram no comportamento do consumidor final. Conhecido como a Quarta Revolução Industrial, esse termo refere-se a犀利士 s transformações disruptivas causadas pelo avanço da tecnologia e inclusão de inovações como o Armazenamento em Nuvem, Internet da Coisas e Sistemas Automatizados que possibilitam, hoje, uma capacidade de produção nunca vista antes. É a nova realidade que tem influenciado a forma de planejar, produzir e gerenciar produtos e serviços.
No passado, o cliente possuía poucas opções e costumava ser fiel a uma marca específica. As empresas, por sua vez, não investiam em melhorias e diferenciais para os seus serviços porque sobreviviam as custas da fidelidade da clientela. Com o passar dos anos e com a chegada da Internet o cliente passou a ter mais autonomia na busca de informações e a pesquisar, comparar valores e experimentar outras marcas antes de consumir. Consequentemente, as empresas começaram a investir em mão-de-obra, buscar inovações e otimizar seus processos para ofertar um serviço/produto melhor.
O Consumidor 4.0 surgiu neste contexto de grandes mudanças e avanços do mercado e tem impulsionado as empresas na busca por excelência. O perfil criterioso tem buscado mais que produtos e serviços para o seu consumo e passou a procurar por: valores que correspondem às suas crenças individuais. Não por preço, mas pelo valor que aquela marca agrega em seu estilo de vida, na forma que trata os seus colaboradores, a sua real contribuição social enquanto empresa e o impacto disso na vida das pessoas. O cliente busca, acima de tudo, por conexões reais e não apenas por aquisições.
